| تمت وعلى قاعة الدراسات العليا في كلية الادارة والاقتصاد المناقشة العلنية لرسالة الماجستير الموسومة ( الهندسة البشرية العاطفية ودورها في العلاقة السببية بين التسويق الرقمي وسعادة الزبائن )لطالب الدراسات العليا من قسم ادارة الاعمال ( زين محمد سعيد الحمامي ) وهي دراسة استطلاعية لاراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق اذ سعت هذه الدراسة إلى محاولة تقليص أو ردم الفجوة المعرفية بين ثلاث متغيرات رئيسة هي التسويق الرقمي والهندسة البشرية العاطفية وسعادة الزبائن، عبر التعرف على طبيعة العلاقة، التي تجمع بينها. وذلك انطلاقا من فكرة رئسية مفادها إن الا نشطة التسويقية الرقمية تعد المرتكز الرئيس لتحقيق سعادة الزبائن في ظل مراعاة عواطف الزبائن عند تصميم الخدمات رقمية. وتحقيقاً لذلك تم إستطلاع آراء عدد من زبائن شركات ا تصا ت المتنقلة العراقية في محافظة النجف ا شرف، عن طريق توزيع (450) إستبانة، وكان عدد ا ستبانات المسترجعة (398) إستبانة، أما الصالحة للتحليل ا حصائي فكانت (382) إستبانة وبمعدل إستجابة (%96)، وتم تحليلها بوساطة البرنامجين ا حصائيين 21.AMOS V و 21.SPSS V. لقد أظهرت نتائج التحليل وجود تأثير مباشر للتسويق الرقمي في سعادة الزبائن، وكذلك وجود تأثير للهندسة البشرية العاطفية بوصفه متغير ملطف في العلاقة بين التسويق الرقمي وسعادة الزبان
وتألفت لجنة المناقشة من كل من :
الاستاذ الدكتور كاوه محمد فرج رئيسا
الاستاذ المساعد الدكتور ثامر الجنابي عضوا
الاستاذ المساعد الدكتور هاشم فوزي العبادي عضوا
الاستاذ الدكتور ليث علي الحكيم عضوا ومشرف
وبعد مناقشة علمية مستفيضة قبلت الرسالة بقرار من اللجنة |
