الخلاصة

من أهم التطورات في مجال إدارة الأعمال بصورة خاصة وإدارة المنظمات بصورة عامة في القرن الماضي والقرن الحالي هو بروز أهمية إدارة الجودة الشاملة ونظم إدارة الجودة بعد أن باتت جميع منظمات الأعمال تناشد الإجادة في جميع أعمالها وبالتالي أصبح القرار الإستراتيجي يضم بين طياته كيفية تحقيق التمايز من خلال جودة المنتج لذلك، فإن نظم الجودة أمست غاية وهدف الإدارة الناجحة والجهة الساندة لمواجهة التحديات التنافسية ومسعى إجتماعي وأخلاقي في نفس الوقت. لذا يهدف هذا الكتاب إلى الآتي: 1-التعريف بالأسس والمفاهيم والإتجاهات والمداخل العلمية في دراسة نظم الجودة، 2-رفد الطالب الجامعي بالمفاهيم المتعلقة بنظم الجودة خاصة وإدارة الجودة الشاملة بصورة عامة كمفاهيم معاصرة لأجل تأهيلهم، 3-رفد المنظمات الإنتاجية والخدمية والتي تروم تطبيق نظم إدارة الجودة بالمبادئ والأسس اللازمة لذلك. كذلك ضم فيه ثمانية فصول رئيسة حيث كان الفصل الأول كمدخل نظمي لإدارة الجودة وركز على مفهوم النظام وعناصره؛ أما الفصل الثاني فتناول الرقابة على الجودة بإعتبارها ركناً أساسياً في عملية إدارة الجودة، أما الفصل الثالث والذي أخذ بنظر الإعتبار دور حلقات ضبط الجودة، أما الفصل الرابع فتطرق إلى إدارة الجودة الشاملة فتناول مفهومها ومبادئها وفوائدها ومتطلبات البرنامج الفاعل لها، أما الفصل الخامس ركز على ضمان الجودة حيث تناول مفهوم ضمان الجودة وتطوره وكيفية الوصول إليه، ومتطلباته وعناصره الرئيسة ومراجعة نظامه، أما الفصل السادس ركز على تدقيق الجودة، أما الفصل السابع فتناول نظم إدارة الجودة حيث ركز على مفهوم الــ (ISO) والمرجعية التاريخية لسلسلة "ISO 9000" وفوائد تطبيقها والأضرار الناجمة عن تطبيقها ومكونات سلسلة "ISO 9000" إصدار 1994 وإصدار 2000، والعلاقة بين "ISO 9000" وإدارة الجودة الشاملة والخطوات الأساسية للحصول على شهادة "ISO 9000". وأخيراً الفصل الثامن والذي كان خاتمة هذا المؤلف والذي تطرق إلى مفاهيم في إدارة الجودة حيث ركز على الآتي: نظم الإدارة البيئية "ISO 9000" والمقارنة المرجعية، ونشر وظيفة الجودة وجوائز الجودة الدولية.